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1. Información General

LotterSort utiliza el sistema de facturación de Google Play para procesar todas las suscripciones Premium. Como resultado, los reembolsos están sujetos a los términos y condiciones de Google Play, no directamente a LotterSort.

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, cómo solicitarlos y qué esperar del proceso.

2. Política de Reembolsos de Google Play

2.1 Ventana de Reembolso

Google Play ofrece una ventana de reembolso de 48 horas desde el momento de la compra para todas las suscripciones:

• Dentro de 48 horas: Elegible para reembolso completo si es tu primera suscripción a LotterSort
• Después de 48 horas: No elegible para reembolso automático (sujeto a revisión caso por caso)

2.2 Condiciones de Elegibilidad

Eres elegible para reembolso si:

• Es tu primera vez suscribiéndote a LotterSort Premium
• No has superado la ventana de 48 horas
• No has abusado de la política de reembolsos (múltiples suscripciones y cancelaciones)
• La compra se realizó por error o sin tu autorización
• La aplicación tiene problemas técnicos graves que impiden su uso

2.3 Casos NO Elegibles para Reembolso

No se emiten reembolsos en los siguientes casos:

• Renovaciones automáticas de suscripciones (más de 48 horas después del cargo)
• Cambio de opinión después de usar la aplicación durante varios días
• Desacuerdo con los resultados de predicciones (recordatorio: son probabilidades estadísticas)
• No haber ganado en sorteos de lotería (las predicciones no garantizan resultados)
• Cancelación de suscripción a mitad del período de facturación
• Abuso del sistema de reembolsos

3. Cómo Solicitar un Reembolso

3.1 Solicitud Alternativa por Web

También puedes solicitar reembolso desde tu navegador:

1. Ve a play.google.com/store/account/orderhistory
2. Inicia sesión con tu cuenta de Google
3. Encuentra la compra de LotterSort Premium
4. Click en "Solicitar un reembolso" o "Reportar un problema"
5. Completa el formulario y envía

4. Tiempos de Procesamiento

4.1 Aprobación de Reembolso

Si tu reembolso es aprobado:

• Notificación: Recibirás un email de confirmación de Google Play
• Procesamiento: El reembolso se procesa dentro de 3-5 días hábiles
• Acreditación: El dinero regresa al método de pago original (puede tardar 5-10 días adicionales según tu banco)
• Acceso Premium: Se revocará inmediatamente tu acceso Premium

4.2 Rechazo de Reembolso

Si tu reembolso es rechazado:

• Recibirás un email explicando el motivo del rechazo
• Mantendrás tu suscripción Premium hasta el final del período pagado
• Puedes contactar a Google Play Support para apelar la decisión

5. Cancelación de Suscripción

5.1 Cómo Cancelar

1. Abre Google Play Store
2. Ve a Pagos y suscripciones > Suscripciones
3. Selecciona LotterSort Premium
4. Toca Cancelar suscripción
5. Confirma la cancelación

5.2 Efectos de la Cancelación

Al cancelar tu suscripción:

• ✅ Seguirás teniendo acceso Premium hasta el final del período actual pagado
• ✅ No se te cobrará en el próximo ciclo de facturación
• ✅ Puedes reactivar la suscripción en cualquier momento
• ❌ NO recibirás un reembolso por el tiempo restante
• ❌ Perderás predicciones favoritas guardadas después de que expire

6. Problemas Técnicos

6.1 Compras No Recibidas

Si pagaste pero no recibiste acceso Premium:

1. Espera 5 minutos: Las activaciones pueden tardar unos minutos
2. Verifica el pago: Confirma en Google Play que el pago fue exitoso
3. Cierra sesión y vuelve a entrar: En LotterSort, cierra sesión y vuelve a iniciar
4. Reinstala la app: Desinstala y vuelve a instalar LotterSort
5. Contacta soporte: Si el problema persiste, contáctanos con tu recibo de compra

6.2 Cargos Duplicados

Si detectas cargos duplicados:

• Verifica tu historial de compras en Google Play (puede haber un cargo pendiente temporal)
• Espera 48 horas (los cargos temporales desaparecen automáticamente)
• Si el cargo duplicado persiste, contacta a Google Play Support inmediatamente
• Envíanos copia de ambos recibos a soportelottersort@gmail.com

6.3 Suscripción No Activada

Si compraste Premium pero sigue mostrando Plan Free:

1. Ve a Configuración > Restaurar compras en LotterSort
2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con Google
3. Verifica en Google Play que la suscripción esté activa
4. Contacta soporte con tu Order ID de Google Play

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1 Reembolsos Discrecionales

Fuera de la ventana de 48 horas, LotterSort puede considerar reembolsos discrecionales en casos excepcionales:

• Problemas técnicos graves que impiden el uso de funciones Premium
• Bugs críticos no resueltos que afecten significativamente la experiencia
• Cambios sustanciales en el servicio sin notificación previa
• Circunstancias extraordinarias (a nuestro criterio)

Para solicitar un reembolso discrecional, contacta a soportelottersort@gmail.com con:

• Order ID de Google Play
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si aplica
• Pasos para reproducir el problema

7.2 Compras Fraudulentas

Si crees que hubo una compra no autorizada:

1. Contacta inmediatamente a Google Play Support
2. Cambia la contraseña de tu cuenta de Google
3. Revisa la seguridad de tu dispositivo
4. Notifícanos a support@lottersort.app

8. Política de Prueba Gratuita

Nota: Actualmente LotterSort NO ofrece período de prueba gratuito. El Plan Free está disponible indefinidamente sin necesidad de compra.

Si en el futuro ofrecemos pruebas gratuitas:

• Podrás cancelar antes del final del período de prueba sin cargo
• Si no cancelas, se te cobrará automáticamente al finalizar la prueba
• No se emiten reembolsos si olvidas cancelar antes del fin de la prueba

9. Cambios en Precios

Si aumentamos el precio de la suscripción Premium:

• Te notificaremos con 30 días de anticipación
• El nuevo precio se aplicará en tu próxima renovación
• Puedes cancelar antes de la renovación para evitar el nuevo precio
• NO se emiten reembolsos por desacuerdo con aumentos de precio

10. Contacto y Soporte

10.1 Soporte de LotterSort

Para problemas específicos de la aplicación (bugs, funcionalidad, restauración de compras):

10.2 Soporte de Google Play

Para problemas de facturación, reembolsos y pagos:

• Centro de ayuda: support.google.com/googleplay
• Chat en vivo: Disponible en Google Play Store app > Menú > Ayuda y comentarios
• Teléfono: Disponible según tu región (verifica en el Centro de ayuda)

11. Disputas con Tarjetas

Proceso recomendado:

1. Primero intenta solicitar reembolso a través de Google Play
2. Si es rechazado, contacta a nuestro soporte
3. Solo como último recurso, contacta a tu banco

12. Transparencia y Compromiso

En LotterSort nos comprometemos a:

• ✅ Comunicar claramente qué incluye cada plan antes de la compra
• ✅ Notificar cambios de precio con 30 días de anticipación
• ✅ Facilitar la cancelación de suscripciones (sin "dark patterns")
• ✅ Responder rápidamente a problemas técnicos
• ✅ Ser transparentes sobre limitaciones y disclaimers
• ✅ Cooperar con Google Play en disputas legítimas

13. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar:

• Cambios en las políticas de Google Play
• Nuevas opciones de pago o planes
• Mejoras en nuestro proceso de soporte
• Requisitos legales o regulatorios

Te notificaremos sobre cambios significativos y actualizaremos la fecha "Última actualización" al inicio de este documento.